Wasserschäden sind selten katastrophal teuer wegen des Wassers selbst — sondern wegen der Folgeschäden. Ein platzender Schlauch unter der Spüle gibt vielleicht 200 Liter ab. Wenn dieses Wasser eine Woche unentdeckt unter dem Bodenbelag und in der Wand sitzt, wird daraus ein Komplettschaden: Estrich raus, Fußbodenheizung neu, Trocknung, Schimmel-Sanierung, Maler-Wiederherstellung.
Die ersten 24 Stunden entscheiden, ob es bei einer überschaubaren Reparatur bleibt oder eine Komplettsanierung wird. Diese Schritte sollten Sie kennen.
Sofort (innerhalb der ersten 30 Minuten)
1. Wasserzufuhr stoppen
Der Hauptwasserhahn sitzt meist im Keller oder Hausanschlussraum — und ist im Notfall oft nicht so einfach zu finden, wie man denkt. Heute ist ein guter Tag, den Hauptwasserhahn einmal zu suchen und sich zu merken, wo er ist. Bei Untermietern: fragen Sie Ihre Vermietung.
Falls Sie den Hauptwasserhahn nicht erreichen, gibt es lokale Absperrhähne unter Spülen, hinter der Toilette und in der Heizungs-Verteilung. Drehen Sie alle zu, die in Reichweite sind.
2. Strom abschalten — wenn Wasser in Steckdosen oder Lampen läuft
Wenn Wasser von oben durch Decken läuft und sich in der Nähe von Steckdosen/Lampen sammelt: Hauptsicherung im Sicherungskasten ausschalten. Erst dann mit dem Rest weitermachen.
3. Wasser entfernen — soviel wie geht
Schnell und großzügig: Eimer, Handtücher, Wischmopp. Stehendes Wasser ist der Hauptfeind, jede Minute zählt. Wenn Sie einen Nass-Trocken-Sauger haben, jetzt benutzen. Möbel — wenn möglich — anheben oder zur Seite schieben, damit das Wasser nicht tagelang in Sockeln stehen bleibt.
Innerhalb der ersten 2 Stunden
4. Versicherung anrufen — Schadensnummer holen
Rufen Sie Ihre Wohngebäudeversicherung (für die Wände, Böden, fest eingebaute Bestandteile) und Ihre Hausratversicherung (für Möbel, Teppiche, Elektrogeräte) an. Beide bekommen den Schaden gemeldet. Sie bekommen pro Versicherung eine Schadennummer — die brauchen Sie für alles weitere.
Wenn Sie Mieter sind: Vermietung sofort anrufen. Die Wohngebäudeversicherung läuft über die Vermietung, der Schaden muss aber schnell weitergegeben werden.
5. Fotos! Vor und nach allem
Bevor Sie aufräumen und retten: Fotos und Videos vom Schaden machen. Aus mehreren Winkeln, mit gut sichtbarem Datumsstempel (Smartphone macht das automatisch). Auch beschädigte Möbel, Teppiche, Elektrogeräte einzeln fotografieren — das ist die Beweisgrundlage für die Hausratversicherung.
Vergessen Sie nicht: die Ursache fotografieren. Den geplatzten Schlauch, das undichte Rohr, den überlaufenden Aquariumbehälter. Falls Streit um die Versicherungsleistung entsteht (Selbstverschulden ja/nein?), ist die Ursachen-Dokumentation entscheidend.
6. Wertvolle Sachen retten
Dokumente, Festplatten, Erinnerungsstücke, Wertsachen. Was nass geworden ist, aber trocknen könnte: an einen trockenen, gut belüfteten Ort bringen. Bücher und Dokumente am besten in den Tiefkühler stecken (verhindert Schimmel) — dort können sie warten, bis sie professionell getrocknet werden können.
Innerhalb der ersten 24 Stunden
7. Trocknung professionell einleiten
Hier kommt unser Job ins Spiel — oder der eines anderen Sanierungsbetriebs. Was viele unterschätzen: Trocknung ist keine Frage des Fensteröffnens. Wasser, das in Estrich, Wandputz oder Dämmung gewandert ist, kommt durch normales Lüften nicht mehr raus.
Was wir vor Ort tun:
- CM-Messung der Restfeuchte in Estrich und Wänden — wie viel Wasser sitzt wo?
- Bautrockner aufstellen (Adsorptions- oder Kondenstrockner je nach Schadensbild) — meist für 7–14 Tage
- Dämmschicht-Trocknung bei Wasser unter dem Estrich (Über-/Unterdruck- Verfahren mit Sondenbohrungen)
- Tägliche Messprotokolle für die Versicherung — Beweis, dass die Trocknung sachgerecht ablief
Wenn Trocknung erst nach 3–4 Tagen begonnen wird, ist es oft zu spät: dann hat sich bereits Schimmel angesiedelt, und Sie haben zusätzlich zur Wasserschadensanierung eine Schimmelsanierung im Paket.
8. Schimmel verhindern statt sanieren
Schimmel wächst bei Wasserschaden ab Tag 2–3, wenn nicht aktiv getrocknet wird. Unter den dunkel erscheinenden Schimmelarten ist Stachybotrys chartarum ein besonders gefährlicher Vertreter, der gesundheitsschädliche Toxine bilden kann — vor allem für Kinder, Schwangere und Allergiker. (Nicht jeder „schwarze Schimmel" ist automatisch Stachybotrys — es gibt mehrere dunkle Arten wie Aspergillus niger oder Cladosporium.)
Indikatoren für beginnenden Schimmel:
- Muffiger, erdiger Geruch in der betroffenen Zone
- Schwarze, grüne oder braune Verfärbungen an Wänden, hinter Tapeten oder unter Bodenbelägen
- Aufstoßende Tapeten, Putz-Verfärbungen
- Vermehrt allergische Reaktionen bei Bewohnern
Bei Schimmelverdacht: nichts selbst kratzen, sprühen, übertapezieren. Schimmel hat unsichtbare Sporen, die sich beim Anbohren in der gesamten Wohnung verteilen. Wir sanieren mit Schutzanzug, abgedichtetem Arbeitsbereich und Unterdruck-Belüftung — fachgerecht.
Wer zahlt was?
Wohngebäudeversicherung
- Reparaturkosten an festen Bestandteilen: Wände, Böden, Decken, Sanitär
- Trocknung der baulichen Substanz
- Maler-Wiederherstellung nach Trocknung
Hausratversicherung
- Beschädigte Möbel, Teppiche, Elektrogeräte
- Kleidung, Bücher, persönliche Wertgegenstände
- Ggf. Aufwendungen für Hotel, falls Wohnung kurzzeitig unbewohnbar
Was meistens NICHT übernommen wird
- Schäden durch grobe Fahrlässigkeit (offenes Fenster bei Sturm, Wasserhahn vergessen)
- Bauteile, die bei Schadenseintritt schon defekt waren
- Schimmelschäden, wenn nicht zeitnah gemeldet/saniert
Wie wir konkret helfen
Wenn Sie uns kontaktieren, läuft der Prozess so:
- Rückruf binnen 24 h (werktags 8–17 Uhr, sonst nächster Werktag — wir sind kein 24h-Notdienst). Bei akuten Notfällen kontaktieren Sie bitte direkt Ihre Versicherung oder die Feuerwehr.
- Vor-Ort-Termin in der Regel innerhalb 1–3 Tagen. Wir messen, dokumentieren und sprechen mit Ihrer Versicherung über das Vorgehen.
- Sofortmaßnahmen falls nötig: Bautrockner aufstellen, akute Bereiche absichern.
- Direktabrechnung mit Versicherung — Sie zahlen am Ende nur die Selbstbeteiligung.
- Vollständige Wiederherstellung aus einer Hand: Trocknung, ggf. Schimmelsanierung, neue Wand- und Bodenbeläge, Anstrich — alles mit demselben Team aus Attenweiler. Keine Übergabe an externe Trupps.
